【ES無くしてCSなし】
2024年4月7日(日)に東京でクリニック経営セミナー「ES向上」を開催しました。
ESとは何かご存知でしょうか？
ES=Employee Satisfaction=従業員満足度 です。
クリニックは患者満足度(CS:customer satisfaction)に目が向きがちですが、実はCS以上に大切なのはESなのです。なぜならスタッフが満足した状態で働くことができなければ、患者さんに満足してもらえるサービスを行うことができず、スタッフだけではなく患者さんもクリニックから離れていってしまいます。そのためにはまずESなのです。
今回のセミナーでは、クリニックの中でスタッフがどんなことに満足を感じるのか、不満足と感じるのか各院の院長が自院の事例をシェアしながら、質問や相談をされました。テーマにもあるESについては独自の福利厚生の取り組みで初めて聞いた内容もあり、反対にこれまで院長が良かれと思って取り入れた福利厚生で効果が薄いと感じ辞めたものまで情報交換をしました。
M.A.Fのセミナーは学校のようにスクール形式でセミナーを一方的に受けるのではなく、テーブルごとに何度もディスカッションをする時間を設けており、そこで全国の院長がたくさん話をします。初めてセミナーに参加されたオブザーブの先生もディスカッションでは色々お話をされております。同じ開業医として共感する部分が多く、他では体験できないコンテンツです。
ESについてまだ考えたことがない場合には、ぜひ経営者として考える時間を確保し学ばれることをお勧めします。患者さんに喜ばれるクリニックはスタッフにも喜ばれるクリニックであり、それが卓越したクリニック経営だと私たちは考えております。ES向上やクリニック経営について興味を持たれた際には事務局までご連絡ください。
今回のゲスト講師はワニマネジメントコンサルティング代表の和仁達也さんにご講演をいただきました。
和仁さんはコンサルタントとして活躍する中で、お金について学ぶ書籍も出版されています。和仁さんが作り出した「ブロックパズル」を活用したクリニックのお金の流れについてお話しいただき、特に開業前や開業間もない先生にとって非常に学びの深い内容となりました。和仁さんのお話を通じて、院長だけが知っておくのではなくスタッフもクリニックのお金の流れについて知ることができれば、自分たちで考えて行動できることが増え、経営に関する新しい仕事もできる可能性を感じました。
M.A.Fでは院長だけではなく、院長とともに経営に携わる右腕スタッフ(事務長、マネージャー、リーダーなど)も参加することができます。
今回のセミナーにも多数の右腕スタッフが参加し、院長とともに学んだことでより一層スピードを上げてクリニックに浸透できると感じました。
<参加者の声>
阿部整形外科クリニック
阿部瑞洋先生
ＥＳ計測をしばらくしていなかった。
これを気に計測を継続します。
西馬込あくつ耳鼻咽喉科
阿久津征利先生
いつも、梅岡先生の新しい取り組みに感動します。
キャッシュフローのお話、面白かったです。こういった話をかず多く聞けるといけてよかったなと思います。
M.A.Fでは3ヶ月に1度クリニック経営セミナーを開催しています。メンバーの先生以外でセミナーにご参加を希望される方はオブザーブ(体験)参加が可能です。
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